Köpvillkor
Ansvar
All användning av produkter köpta från Pilgrimsrep sker på egen risk. Jag tar inte ansvar för eventuella skador på personer, djur eller föremål som uppstår vid användande av mina produkter.
Priser
Alla priser på denna hemsida är angivna inklusive 25% moms. Om du valt euro (EUR) som valuta omvandlas alla priser automatiskt från svenska kronor (SEK) utifrån rådande valutakurs och priserna kan därmed förändras något från en dag till en annan.
Minimiorder
Det finns ingen minimiordergräns, alla beställningar är välkomna stora som små.
Leverans och fraktavgifter
Jag kan leverera beställningar inom Sverige samt till de flesta andra länder inom EU. Här nedan kan du läsa mer om vilka länder jag kan leverera till, hur din beställning kommer att skickas samt fraktavgifter inom Sverige och till övriga länder. Fraktavgifterna är fasta och påverkas inte av beställningens vikt eller storlek.
OBS, om du upptäcker någon synlig skada på din försändelse när du tar emot den ska du anmäla detta till ditt utlämningsställe eller postombud direkt.
Sverige
Din beställning skickas vanligtvis som spårbart PostNord-varubrev direkt hem till din brevlåda eller dörr. Vissa större beställningar levereras istället till ditt närmaste postombud och behöver då normalt hämtas ut inom 7 dagar. För företag finns också möjligheten att få er beställning levererad direkt till er företagsadress eller lager.
Fraktavgift:
- Leverans till postombud eller brevlåda: 60 SEK (fraktfritt från 1 000 SEK)
- Leverans direkt till företag: 200 SEK
Din beställning skickas som spårbart paket med PostNord och levereras antingen till ditt närmaste postombud eller direkt till din brevlåda beroende på försändelsens storlek.
Jag kan skicka beställningar till följande länder utanför Sverige (angivna i bokstavsordning): Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.
OBS, i nuläget kan jag tyvärr inte ta emot beställningar från Norge, Island, Storbritannien och andra europeiska länder som inte tillhör EU. På grund av särskilda tullregler kan jag inte heller skicka beställningar till vissa öar och områden som tillhör länder jag normalt levererar till, bland annat Åland (Finland), Grönland och Färöarna (Danmark) samt Kanarieöarna (Spanien). Om du har några funderingar om mer exakt vilka områden jag kan och inte kan skicka till får du gärna höra av dig så kan jag berätta mer.
Fraktavgift: 260 SEK (cirka 20-25 EUR beroende på rådande valutakurs)
Avhämtning
Om du bor i närheten eller har vägarna förbi kan du även hämta din beställning hos mig i Åsmundgården, Jämtland eller på annan överenskommen plats. Jag tar i så fall kontakt med dig när din beställning är färdig för att bestämma tid och plats för avhämtning.
Om du väljer avhämtning som leveransmetod tillkommer ingen fraktavgift.
Leveranstid
De flesta produkter du kan köpa på denna hemsida tillverkas enligt dina specifika önskemål efter att du har lagt din beställning och leveranstiden är därför längre för denna typ av varor. Under kategorin *I lager just nu* kan du dock hitta produkter som är färdiga att skickas direkt om du är ute efter något som kan levereras snabbt.
- Färdiga varor i lager skickas normalt inom 1-3 dagar.
- Beställningsvaror som ej finns i lager skickas vanligtvis inom 2-3 veckor. Leveranstiden för denna typ av varor kan variera en hel del beroende på bland annat hur stor din beställning är, hur mycket arbete varorna kräver samt hur många andra beställningar jag har att tillverka för tillfället. Under perioder då jag får in många beställningar (framför allt på våren och hösten) kan exempelvis varor med mycket flätning eller andra arbetskrävande detaljer samt vissa typer av specialbeställningar ta cirka 4-5 veckor att skickas.
I Sverige ligger paket normalt kvar hos postombudet i 7 eller 14 dagar beroende på fraktsätt, sedan skickas de tillbaka till mig. Hur post hanteras i andra länder kan variera, så vänd dig gärna till ditt lokala postombud om du vill veta mer om vad som gäller i ditt land.
Om du inte hämtar ut din beställning i tid och den returneras till mig tar jag ut en avgift för ej uthämtat paket enligt följande:
- Sverige: 200 SEK
- Övriga länder: 500 SEK (cirka 40-50 EUR beroende på rådande valutakurs)
Ångerrätt och returer
Vid köp av färdiga lagervaror har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att ha mottagit din beställning. Den lagstadgade ångerrätten vid onlineköp gäller däremot ej varor som anpassats efter kundens önskemål, vilket omfattar alla Pilgrimsreps produkter förutom färdigtillverkade lagervaror. Jag kan dock i vissa fall godkänna returer av beställningsvaror om de bedöms kunna säljas vidare till annan kund utan större svårighet, vilket jag gör en individuell bedömning av vid varje enskild returförfrågan.
Om du vill returnera en vara gäller följande:
- Du måste alltid kontakta mig innan du skickar tillbaka en vara (gäller både returer, byten och reklamationer).
- Du som köpare står för returfrakten.
- Varor kan inte skickas tillbaka mot postförskott (gäller även byten och reklamationer).
- Varor som returneras måste vara i ursprungligt skick; om så ej är fallet förbehåller jag mig rätten att göra ett värdeminskningsavdrag i proportion till varans aktuella skick när jag återbetalar din returnerade produkt.
För dig som bor i Sverige skickar jag en förbetald returfraktsedel via e-post som du antingen själv kan skriva ut och fästa på paketet innan du lämnar in det hos valfritt PostNord-ombud, eller så kan du visa upp en QR-kod hos ditt ombud så kan de skriva ut fraktsedeln åt dig. Vid godkänd retur betalar jag tillbaka köpesumman för de returnerade varorna samt den ursprungliga fraktavgiften om du returnerar hela beställningen; vid delreturer återbetalas däremot inte fraktavgiften. Oavsett om du returnerar hela eller delar av din beställning dras en returfraktavgift (60 SEK) av från beloppet som återbetalas.
Du som bor utanför Sverige ansvarar själv för att skicka tillbaka paketet på ett lämpligt sätt och att varorna kommer tillbaka till mig i samma skick som när du tog emot dem. Vid godkänd retur betalar jag tillbaka köpesumman för de returnerade varorna samt den ursprungliga fraktavgiften om du returnerar hela beställningen; vid delreturer återbetalas däremot inte fraktavgiften. Eftersom du själv betalar returfrakten när du skickar tillbaka paketet dras ingen returfraktavgift av när jag återbetalar ditt köp.
Byten
För enkelhets skull hanteras byten som vanliga returer enligt villkoren som beskrivs ovan. Om du vill utnyttja din ångerrätt och byta en vara mot en annan behöver du således först kontakta mig inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, så återkommer jag med information om hur du går vidare för att returnera ditt köp. Du kan sedan välja att antingen beställa en ny vara direkt eller efter att jag mottagit och godkänt din retur, som återbetalas på samma sätt som en vanlig retur (se ovan). Oavsett när du väljer att beställa din nya vara genomför du detta köp precis som en vanlig (ej bytesrelaterad) beställning.
Reklamation
Du har rätt att reklamera felaktiga eller trasiga varor i 3 års tid efter ett köp. Denna reklamationsrätt gäller dock enbart tillverkningfel som fanns redan vid leverans och omfattar inte fel som uppstått på grund av onormalt användade eller normalt slitage, till exempel trasiga metallhakar. Då Pilgrimsreps produkter är tillverkade för hand kan mindre måttavvikelser förekomma, vilket inte räknas som tillverkningsfel (såvida inte avvikelsen är omfattande); detsamma gäller mindre färgnyansavvikelser då färger kan se något annorlunda ut på bild jämfört med verkligheten.
För att reklamera en felaktig vara skickar du ett e-postmeddelande till info@pilgrimsrep.se där du beskriver problemet så detaljerat som möjligt och jag vill gärna att du också bifogar en bild på felet. Jag försöker i första hand reparera varan om det är möjligt, annars får du välja om du vill ha en ny vara eller få pengarna tillbaka. Ange detta i meddelandet när du reklamerar varan. Vid reklamation står jag för returfrakten samt eventuell frakt för att skicka en ny eller lagad vara.
Betalningsmetoder
Swedbank Pay Checkout (för svenska och utländska kunder)
(kommer snart)
Förskottsbetalning via bankgiro (endast svenska kunder)
Om du inte kan/vill betala via Swedbank Pay har du som svensk kund möjlighet att betala ditt köp i förskott via bankgiro genom att betala in din totala köpsumma (inklusive eventuell frakt eller andra avgifter som framgår av orderbekräftelsemejlet du får efter slutförd beställning) till Pilgrimsreps bankgironummer 552-3212. När din betalning sedan kommit fram (vilket ibland kan dröja någon bankdag) påbörjar jag hanteringen av din beställning.
Följesedel / kvitto
För att spara på miljön skickar jag normalt inte med någon följsesedel eller kvitto i pappersformat med din beställning. Skulle du dock vilja ha ett kvitto på papper eller som PDF-fil får du gärna höra av dig så kan jag ordna det.
Personuppgifter
Som personuppgiftsansvarig ansvarar jag, Malin Carnland, genom mitt företag Pilgrimsrep (org.nr 930405-8143) för att dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i dataskyddsförordningen (GDPR).
När du lägger en beställning lagras vissa av dina personuppgifter såsom namn, adress, e-post och telefonnummer för att jag ska kunna leverera dina beställda varor och uppfylla eventuella övriga åtaganden gentemot dig som kund. Uppgifter som behövs för att hantera eventuella reklamationsärenden sparas i 3 år, i enlighet med din rätt att kunna reklamera en felaktig vara inom 3 år från köp. Vissa uppgifter direkt anknytna till ditt köp behöver dock sparas i 7 år för att uppfylla bokföringslagen.
Du har rätt att begära ut information om vilka uppgifter som finns lagrade om dig och du har även rätt att begära att dina uppgifter ändras eller raderas. Uppgifter som behövs för att uppfylla lagkrav, såsom ovan nämnda bokföringslagen, kan dock inte raderas.
Jag lämnar aldrig ut dina personuppgifter till någon tredje part, förutom i fall då jag är skyldig enligt lag att lämna ut vissa personuppgifter samt när jag skapar fraktsedlar för att kunna leverera din beställning (om du valt att få den skickad). Om du väljer att betala via Swedbank Pay delas även vissa av dina personuppgifter med de parter som är direkt involverade i betalningsprocessen (mer information om detta kommer när Swedbank Pay Checkout har aktiverats).
Om du har synpunkter på hur jag behandlar dina personuppgifter, var vänlig kontakta mig via kontaktformuläret eller e-post (info@pilgrimsrep.se) så ska jag göra mitt bästa för att lösa problemet. Om du fortfarande inte är nöjd har du rätt att lämna in ett klagomål till Datainspektionen eller annan nationell dataskyddsmyndighet om du bor utanför Sverige, vilka finns uppräknade här.
Om cookies
Denna hemsida använder så kallade cookies (kakor). En cookie är en liten textfil som sparas i din webbläsare för att göra det lättare för dig att använda hemsidan. Cookies används också för att samla in statistik om antal besökare med mera, men innehåller ingen personlig information såsom namn, e-postadress och så vidare.
Det finns två typer av cookies, en sort som lagras på din dator under en längre tid samt en sort som enbart lagras tillfälligt och försvinner när du stänger din webbläsare (så kallade session-cookies).
Om du inte vill att cookies ska sparas i din webbläsare kan du gå in på webbläsarens säkerhetsinställningarna och ställa in att den ska neka lagring av cookies eller informera dig varje gång en hemsida begär att få lagra cookies. Du kan läsa mer om hur du gör detta i din webbläsares hjälpfunktion. Om du spärrar cookies kan det dock innebära att vissa delar av denna hemsida inte fungerar.